新华社香港5月15日电 题：疫情下的心灵良药神秘顾客被认出会怎样

　　新华社记者张雅诗

　　本年春节后，香港第五波新冠肺炎疫情倾盆而至。在最严峻时，确诊东谈主数大幅飙升、间隔要领不及、病院爆满，这些音尘令不少东谈主喘不外气，面孔紧绷。

　　40岁露面的李女士患有气管过敏，自疫情暴发以来一直荡气回肠。尽管她作念好了个东谈主防疫，但仍灾祸在3月初确诊新冠肺炎，更触发面孔问题，失眠和胆寒折磨着她。

　　在苦无长进之际，一通电话犹如一服心灵良药，为李女士带来但愿。“当我感到萎靡时，这条热线给了我但愿。”李女士说时，认识知道感恩之情。

　　居家间隔教化 促成提醒热线设置

　　李女士口中的热线是由东联社会作事基金发起、多个热心团体营救的“抗逆心聆热线”，自3月初试交运作，免费提供提醒作事，匡助市民舒徐面孔困扰，于今已接到有时300个个案。

　　“试行阶段，咱们策动招募10至20位义工，后果反应畸形奋勇，到招募将近斥逐时仍有许多机构报名加入。”东联社会作事基金会长李志峰暗示，当今热线共有200多花式工，王人领有提醒磋议的布景和常识，包括精神科专科医师、注册照拂、临床情绪学家、谈判人人等。

　　热线创立，源自李志峰在家间隔时的切肉体会。疫情时间，李志峰无为与热心东谈主士一齐走进社区派送抗疫物质。本年2月初，他确诊新冠肺炎而须居家间隔，由义工变成受助者，令他清雅到疫情下除了物质外，面孔支援也阻止冷落。

　　在家间隔能否开窗？间隔日子该若何筹划？“信息省略情，对在家间隔的东谈主士形成了一定的情绪包袱。”李志峰说，他行为过来东谈主，感受至深，于是愚弄在家间隔9天的时辰构想磋议作事，并结合志同谈合的一又友，一同发起设置全新的提醒热线。

　　日常无为到一线了解民生需要的不雅塘戋戋议会主席柯创盛是热线发起东谈主之一。他在疫情时间无为际遇市民需要面孔支援，反应出这类作事的需求很大。他暗示，市民对这条热线的反馈畸形正面，“市民认为赐与了他们眷注和慰问”。

　　“‘抗逆心聆热线'洞开明产生了雪球效应，劝诱了许多专科东谈主士接续加入。”精神科专科医师林好意思玲说，她行为热线发起东谈主之一，对此感到畸形受饱读吹。

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　　全国卫生组织3月发布的阐述指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球胆寒和抑郁的发病率大幅加多25%。

　　天然近日疫情仍是雄厚下来，但林好意思玲暗示，弗成低估这波疫情给市民带来的情绪影响。她敕令，即使疫情粗放，也要好好关注面孔健康，但愿将来接续愚弄这条热线作事有需要的东谈主。

　　人人镇守 打造遍及提醒团队

　　“抗逆心聆热线”由筹备到洞开，前后不到1个月，天然时辰仓促，但作事质地并没打扣头，义工们王人经过精挑细选。

　　“有心、有劲、有时辰，这是加入咱们团队的必要要求。”热线发起东谈主之一、香港面孔健康学会会长黄广兴说，他们会逐个评估义工的布景和智商，并为通盘恰当的东谈主选提供培训。

　　热线团队的义工来自不同的专科限制，当中有在任东谈主士、学生、退休东谈主士，他们抱着一样信念，神秘顾客介绍匡助受面孔困扰的市民走出暗澹。

　　在第五波疫情下，儿童患者东谈主数高潮，令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是赤子专科照拂，很能结合父母牵记孩子患病的心情。她暗示，照拂不仅照料病东谈主肉体上的伤患，也看管病东谈主的心灵健康，还要懂得与家属换取，这些教化王人能应用于提醒上。

　　行为香港照拂总工会会长的苏肖娟，除了切身上阵接听热线，还积极激动该工会的成员加入义工行列，其中包括多名精神科照拂。“咱们但愿凭着责任上的教化和磋议常识作事市民。”她说。

　　在热线义工团队中庄重培训义工的临床情绪学家徐佩宏先容，他们设有“伙伴机制”，义工们并非孤身作战，当义工接听电话时遇上突发情况，举例求援者倏得面孔欣喜、抒发要了结人命等，一同值班的伙伴便会立时提供支援。

　　徐佩宏说，每一位接听热线的义工王人获发一套指引，强化他们的提醒手艺和智商。团队也安排义工们在线上共享教化，增强互相之间的凝合力，也使作事更到位。

　　路线转介 提供全面提醒调节

　　“抗逆心聆热线”分为两个路线，第一路线有160多花式工，庄重在前列接听市民回电，提供提醒作事，他们也会对个案进行评估，若有需要便会将个案转介给第二路线的义工，进一步提供专科提醒和调节。

　　黄广兴强调，义工们的修养畸形高，热线洞开于今接到约300个求援个案，其中一半在第一路线已处理妥当。即使要转介，第一路线的义工也推崇了弥留作用。

　　“提醒员欺压地抚慰和饱读励我，叫我一定要坚合手到看医师。”李女士回忆说，她等了一两天，就多情绪学人人磋议她，了解她的问题场地，认为她需要接纳药物调节，才略惩处失眠、胆寒和懦弱等问题，于是连忙安排她约见精神科医师。

　　“抗逆心聆热线”第二路线的义工队伍由约60名资深的专科东谈主员构成，林好意思玲是其中一员。包括李女士在内，她处理了约20个由第一路线转介的个案，其中一个单亲母亲的求援个案给她留住深刻印象。

　　这位母亲在3月初确诊新冠肺炎，她与3岁儿子住在窄小的劏房，由于牵记传染儿子，整晚睡不着觉。其后家里大米吃光，又弗成出去买，让这位母亲畸形犹豫。林好意思玲通过电话饱读励她，给她提供防疫提出，也请热线把持方奉上物质。在各方支援下，母女二东谈主渡过了最难受的时刻。

　　“咱们在侦探下层家庭的历程中深有体会，这些居民王人很自发地留在窄小的住所间隔，这或多或少令他们感到忧郁，磋议的提醒作事就能推崇作用。”东联社会作事基金永久荣誉主席梁慧慧说。

　　“疫症冷凌弃，东谈主间有爱，惟有大深化走一步，集协力量神秘顾客被认出会怎样，许多事情王人能改动，雨后彩虹就在前边。”林好意思玲说。